FAQ - Vanliga frågor

Både vår butik och vårt varulager ligger i Finland. Du hittar mer information här.

Du hittar svaren gällande frakt här.

Detta är några av anledningarna till att köpa varor från Lamnia:
– Vi är måna om våra kunder och gör alltid vårt yttersta för att ge den bästa shoppingupplevelsen. Läs recensionerna om vår kundtjänst här.
– Vi erbjuder gratis frakt för beställningar över 150,00 $. Det tillkommer inga ytterligare fraktkostnader – oavsett paketets storlek eller vikt!
– Vi gör vårt yttersta för att paketera och skicka din beställning redan samma dag, om beställningen sker på vardagar före kl. 12:00 finsk tid (GMT +02:00) och om alla beställda varor finns i lager. 
– Vi har en hög arbetsmoral som grundar sig i den starka finska värdegrunden.

Om du beställer inom EU ingår skatten i varans pris.

Om du befinner dig utanför EU ber vi dig att kontakta din lokala tullmyndighet för frågor gällande importtull. Alla importavgifter och tullavgifter är helt och hållet köparens ansvar. Lamnia uppger alltid paketets verkliga värde och innehåll.
 

Ja, vi säljer bara originalprodukter i originalförpackningar.

Varans tillgänglighetsstatus är alltid uppdaterad.
– I lager (grön symbol): Varan finns i lager och är redo att skickas.

– Slut i lager (röd symbol)
+ ”Leveranstid tillfälligt okänd”. Vi kan inte specificera när den här varan kommer tillbaka i lager. Du kan registrera dig för att få en avisering genom att klicka på ”Meddela när varan finns i lager”.
+ ”Nästa ankomst xx.xx.20xx". Detta är det ungefärliga datum då vi förväntar oss att varan ska vara tillbaka i lager. Du kan registrera dig för att få en avisering genom att klicka på ”Meddela när varan finns i lager”.
+ ”Månad/20xx". Vi vet inte det exakta ankomstdatumet än, men vi förväntar oss att varan ska vara tillbaka i lager under angiven månad. Du kan registrera dig för att få en avisering genom att klicka på ”Meddela när varan finns i lager”.

– Specialbeställning (gul symbol)
+ ”Leveranstid xx – xx arbetsdagar”. Vi har vanligtvis inte den här varan i vårt varulager. Du behöver bara göra din beställning, så levererar vi varan inom den angivna tidsramen.
+ ”Leveranstid tillfälligt okänd”. Vi har vanligtvis inte den här varan i vårt varulager. Den här varan kan inte beställas för tillfället. Du kan registrera dig för att få en avisering genom att klicka på ”Meddela när varan finns i lager”.

– ”Säljs inte längre”. Varan finns inte i lager och kommer inte att tas in i framtiden. Produktsidan är endast till för att ge information.

Skicka din produktförfrågan till [email protected]. Vi undersöker om vi kan få tag i den åt dig, och till vilket pris.

Priset kan ha ändrats på grund av en prisuppdatering från tillverkarens sida, eller på grund av en förändrad växelkurs mellan aktuell valuta och euron. Kom ihåg att våra originalpriser är i euro och att det är euro vi tar betalt i. Din bank kommer att göra en valutaväxling enligt deras växelkurs. Det slutliga beloppet i din valuta kan skilja sig från det uppskattade priset på vår hemsida.

Just nu tar vi inte emot förbeställningar. Du kan registrera dig för att få en avisering genom att klicka på ”Meddela när varan finns i lager”. Du kommer då att få ett meddelande när varan finns i vårt lager.

Inom EU är minimigarantin 2 år. De flesta tillverkare har en längre garantiperiod, och vi följer den. Kontakta [email protected] för mer information om garanti.

Så här gör du en beställning online:

1. Lägg till varan/varorna du vill köpa i din kundvagn genom att klicka på ”Lägg till i kundvagn!”.
2. Klicka på ”Kundvagn” och gå till kassan. Där hittar du utförliga instruktioner. Varsågod att testa.

Om det uppstår problem är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst på [email protected], eller via vår livechatt.

Vi tar inte emot beställningar via telefon.

Nej, du kan göra en beställning utan att ha ett konto eller registrera dig som gästanvändare.

Du kan läsa om våra godkända betalningsmetoder här.

De flesta kredit-/kontokort har förbestämda gränser för internationella onlinebetalningar. Om du har problem med att betala med kort, vänd dig i första hand till din bank.

Det är svårt att ändra redan bekräftade beställningar. Kontakta vår kundtjänst på [email protected] eller via vår livechatt så snart som möjligt.

Tyvärr kan du inte ändra den betalningsmetod du har valt, men vi kan avbryta din beställning så att du kan göra en ny. Kontakta vår kundtjänst på [email protected] eller via vår livechatt.

Du kan göra en momsfri beställning. För att göra en sådan beställning behöver du registrera dig på vår sida med ditt företagsnamn och momsnummer. Vårt system kommer att bekräfta ditt momsnummer. Sedan kan du göra beställningar exklusive moms. Om det uppstår problem, kontakta vår kundtjänst på [email protected] eller via vår livechatt.

Du har troligtvis beställt den sista varan som vi hade i lager. Beställningen kommer att hanteras och skickas som vanligt.

Du kommer att få ett spårningsnummer via e-post när din beställning av skickats.
Om du har ett konto på vår hemsida kan du hitta spårningsnumret i din beställningshistorik.
 

Vi gör vårt yttersta för att paketera och skicka din beställning redan samma dag, om beställningen sker på vardagar före kl. 12:00 finsk tid (GMT +02:00). Läs våra leveransvillkor här.

När din beställning har skickats lämnar EMS-paketet vanligtvis Finland samma eller följande arbetsdag. För mer exakt spårning kan du följa ditt paket på postbolaget Postis hemsida.
Tänk på att den leveranstid som uppges bara är en uppskattning och att det kan ske fördröjningar.
Om ditt paket dröjer två veckor eller mer, kontakta vår kundtjänst på [email protected] eller via vår livechatt. Alla våra paket är försäkrade till sitt fulla värde.

Du har troligtvis beställt något som vi just nu inte har i lager. Du kommer att få en bekräftelse så snart din beställning är utförd och redo att skickas.

Om paketets spårningsinformation inte har förändrats på två veckor, kontakta vår kundtjänst på [email protected] eller via vår livechatt. Alla våra paket är försäkrade till sitt fulla värde. Tänk på att den leveranstid som uppges bara är en uppskattning och att det kan ske fördröjningar.

Vi ber om ursäkt! Kontakta vår kundtjänst på [email protected] så snart som möjligt. Om du har bilder på de skadade eller felaktiga varorna underlättar det för oss att rätta till problemet snabbare.

Du kan läsa om vår returpolicy här.

I nuläget delar vi bara ut rabattkuponger vid särskilda tillfällen. Vi har rea på utvalda varor nästan varje vecka. Registrera dig för vårt nyhetsbrev för att få information om våra erbjudanden.

Klicka på knappen ”Glömt lösenord” under inloggningsfälten.

Dina kortuppgifter sparas aldrig i Lamnias system, men de sparas på Nets, vår leverantör för kortbetalningar. Du kan ändra dina kortuppgifter på sidan ”Min profil”.

Den är inte obligatoriskt att registrera sig, men det ger dig många fördelar. När du har registrerat dig kan du:

– Få den senaste informationen om vårt produktsortiment och våra kampanjerbjudanden
– Snabba på utcheckningen i kassan
– Spåra dina beställningar
– Se din beställningshistorik och dina kvitton
– Använda önskelistan