FAQ - veelgestelde vragen

Op het moment verzenden we naar meer dan 80 landen. Een lijst van deze landen kan onderaan onze pagina worden gevonden.  
Het kan echter voorkomen dat sommige producten niet zijn toegestaan voor import in bepaalde landen.
Controleer bij uw plaatselijke douane of politie of de producten die u gaat bestellen al dan niet zijn afgeschermd voor import. 

Onze winkel en ons magazijn zijn beiden gevestigd in Finland. U kunt hier meer informatie vinden. 

Vind hier alle antwoorden met betrekking tot verzending.

Dit zijn een aantal redenen om producten te kopen van Lamnia:
- Wij zorgen voor onze klanten en doen altijd ons best om u de soepelste winkelervaring te bezorgen. Lees hier de beoordelingen van onze klantenservice.
- Wij bieden gratis verzending voor bestellingen van ten minste 150,00 $. Ongeacht de grootte of het gewicht van het pakket zullen er geen extra verzendkosten in rekening worden gebracht!
- Wij doen ons uiterste best om uw bestelling dezelfde dag nog te verpakken en te verzenden als u op een werkdag voor 12.00 uur 's middags heeft besteld (Finse tijd, GMT+02:00) en alle bestelde producten op voorraad zijn. 
- Wij hebben een sterke werkethiek, gebaseerd op de Finse basiswaarde van nauwgezetheid.

De prijs van de producten is inclusief alle heffingen voor bestellingen binnen de EU. 
Raadpleeg uw plaatselijke douaneautoriteiten met betrekking tot de invoerrechten indien u buiten de EU bent gevestigd. Enige invoerrechten en -heffingen zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de koper. Lamnia geeft altijd de werkelijke waarde en inhoud van het pakket aan. 
 

Ja, wij verkopen uitsluitend originele producten in de originele verpakking. 

De informatie over productbeschikbaarheid is altijd actueel. 
- Op voorraad (groen symbool): het artikel is op voorraad en klaar voor verzending.

- Niet op voorraad (rood symbool)
+ "De levertijd is tijdelijk onbekend". Wij kunnen niet exact aangeven wanneer dit artikel weer op voorraad is. U kunt zich aanmelden voor een kennisgeving van aankomst door te klikken op " Informeer of het op voorraad is".
+ "Volgende levering xx.xx.20xx". Dit is een geschatte datum waarop wij verwachten dat het product weer op voorraad is. U kunt zich aanmelden voor een kennisgeving van aankomst door te klikken op " Informeer of het op voorraad is".
+ "Maand / 20xx". De exacte aankomstdatum is niet bekend, maar wij verwachten dat het product in de aangegeven maand weer op voorraad is. U kunt zich aanmelden voor een kennisgeving van aankomst door te klikken op " Informeer of het op voorraad is".

- Speciale bestelling (geel symbool)
+ "Levertijd xx - xx werkdagen". Wij houden dit product normaal gesproken niet aan in ons magazijn. Plaats uw bestelling en wij zullen deze leveren binnen het gegeven tijdsbestek.
+ "De levertijd is tijdelijk onbekend". Wij houden dit product normaal gesproken niet aan in ons magazijn. Het product is momenteel niet beschikbaar voor bestelling. U kunt zich aanmelden voor een kennisgeving van beschikbaarheid door te klikken op " Informeer of het op voorraad is".

- "Stopgezet, niet meer beschikbaar". Dit product is niet op voorraad en zal ook in de toekomst niet leverbaar zijn. De productpagina is uitsluitend beschikbaar voor informatiedoeleinden. 

Stuur ons uw productverzoek via [email protected]. Wij zullen nagaan of wij dit artikel voor u kunnen krijgen en tegen welke prijs.

De prijs kan zijn veranderd vanwege een prijsherziening door de fabrikant of vanwege fluctuaties in de wisselkoers van de betreffende valuta en de euro. Houd er rekening mee dat onze originele prijzen worden weergegeven in euro en dat we ook in euro doorberekenen. Uw bank zal een omrekening van de valuta toepassen gebaseerd op haar eigen wisselkoers. Het uiteindelijke bedrag dat u betaalt in uw valuta kan afwijken van de indicatie die wordt getoond op onze site.

Op dit moment accepteren wij geen vooruitbestellingen. U kunt zich aanmelden voor een kennisgeving van aankomst door te klikken op "Laat mij weten als het artikel op voorraad is". U krijgt bericht zodra wij het product in onze winkel ontvangen. 

Binnen de EU is een garantie van 2 jaar het minimum. De meeste fabrikanten bieden een langere garantieperiode en die nemen wij in acht. Neem contact op met [email protected] voor meer informatie over garanties.

Dit is de manier waarop u een online bestelling plaatst:

1. Voeg het artikel dat (of de artikelen die) u wilt bestellen toe aan uw winkelwagen door te klikken op de knop "Toevoegen aan winkelwagen!".
2. Klik op de "Winkelwagen" en ga verder naar de Afrekenpagina. U zult hier gedetailleerde instructies vinden. Probeer het uit.

Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected] of via de live chat als u problemen ondervindt.

We nemen geen bestellingen aan per telefoon.

Nee, u kunt een bestelling plaatsen zonder account of registratie als gastgebruiker. 

Bekijk hier onze geaccepteerde betaalmethoden.

De meeste creditcards/betaalpassen hebben vooraf ingestelde limieten voor internationale online betalingen. Raadpleeg uw bank eerst als u problemen ondervindt met het betalen per kaart.

Het is moeilijk om eerder bevestigde bestellingen aan te passen. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via [email protected] of via de live chat.

Helaas kunnen wij uw keuze van betaalmethode niet aanpassen maar wij kunnen uw bestelling annuleren zodat u een nieuwe kunt plaatsen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via [email protected] of via de live chat.

Het is mogelijk een bestelling te plaatsen zonder btw. Hiervoor dient u zich te registreren op onze site met uw bedrijfsnaam en btw-nummer. Ons systeem zal uw btw-nummer verifiëren. U kunt dan bestellingen plaatsen zonder btw. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] of via de live chat indien u problemen ondervindt. 

U heeft waarschijnlijk het laatste artikel besteld dat we op voorraad hebben. De bestelling zal op normale wijze worden verwerkt en verzonden. 

U zult een volgnummer ontvangen via e-mail zodra uw bestelling is verstuurd. 
Als u een account heeft op onze website, dan kunt u dit volgnummer ook terugvinden in uw bestelgeschiedenis.
 

Wij doen ons best om uw bestelling te verpakken en te versturen op dezelfde dag dat uw bestelling is geplaatst mits u heeft besteld op een werkdag voor 12.00 uur 's middags (Finse tijd, GMT+02:00). Bekijk hier onze leveringsvoorwaarden.

Doorgaans verlaten EMS-pakketten Finland nog dezelfde dag of de volgende werkdag zodra de bestelling is verzonden. Volg uw pakket op de Posti-website om dit nauwkeuriger in de gaten te houden. 
Houd er rekening mee dat de aangegeven levertijd slechts een indicatie is en dat vertragingen kunnen voorkomen. 
Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] of via de live chat als uw pakket 2 weken of meer is vertraagd. Al onze pakketten zijn voor de volledige waarde verzekerd. 

U heeft waarschijnlijk iets besteld dat we momenteel niet op voorraad hebben. U zult een bevestiging ontvangen zodra uw bestelling compleet is en klaar om te worden verzonden. 

Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] of via de live chat als de volginformatie van uw pakket gedurende 2 weken niet is veranderd. Al onze pakketten zijn voor de volledige waarde verzekerd. Houd er rekening mee dat de aangegeven levertijd slechts een indicatie is en dat vertragingen kunnen voorkomen. 

Onze excuses voor het ongemak! Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via [email protected]. Foto's van de beschadigde of defecte producten helpen ons het probleem sneller aan te pakken. 

Bekijk hier ons retourbeleid.

Op het moment geven wij alleen kortingscoupons uit voor speciale gelegenheden. Bijna elke week bieden wij geselecteerde artikelen in de uitverkoop aan. Meld u hier aan voor onze nieuwsbrief om meer informatie te ontvangen over onze kortingscampagnes. 

Klik op de knop "Wachtwoord vergeten" naast de inloggegevens.

Uw kaartinformatie wordt nooit opgeslagen in het systeem van Lamnia maar op Nets, onze operator voor kaartbetalingen. U kunt uw kaart aanpassen op de pagina "Mijn profiel".

Registratie is niet verplicht, maar het biedt wel een aantal grote voordelen. Na registratie kunt u:

- De meest recente informatie ontvangen over ons beschikbare productassortiment en promotionele aanbiedingen
- Het afrekenproces versnellen
- Uw bestellingen volgen
- Uw bestelgeschiedenis en betalingsbewijzen bekijken
- Toegang krijgen tot de functionaliteit "verlanglijstje"