FAQ – Foire Aux Questions

Nous livrons actuellement dans plus de 80 pays. Ces pays sont répertoriés au bas de notre page. 
Cependant, il est possible que des produits soient interdits à l'importation dans certains pays.
Pour savoir si le produit que vous vous apprêtez à commander fait l'objet d'une restriction à l'importation, contactez les services des douanes ou de police compétents.

Notre magasin et notre entrepôt sont situés en Finlande. Vous trouverez plus d'informations ici.

Vous trouverez ici les réponses aux questions concernant la livraison.

Voici quelques bonnes raisons d'acheter des produits Lamnia :
- La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous mettons toujours tout en œuvre pour offrir l'expérience d'achat la plus simple possible. Consultez ici des avis sur notre service client.
- Nous offrons la livraison pour toute commande d'au moins 150,00 $. Peu importe la taille ou le poids du colis, aucun coût supplémentaire ne sera ajouté au montant final de votre commande !
- Nous ferons le nécessaire pour emballer et expédier votre commande lors de la même journée, si vous commandez avant 12 h heure finlandaise (GMT+02:00) et si tous les articles commandés sont en stock. 
- Notre éthique professionnelle irréprochable prend ses racines dans le souci du travail bien fait, une valeur fondamentale de la culture finlandaise.

Pour les commandes au sein de l'UE, les taxes sont déjà incluses dans le prix des produits.
Si vous habitez dans un pays en dehors de l'UE, consultez le service des douanes compétent pour plus d'informations sur les droits à l'importation. Tous les frais et droits d'importation relèvent de la seule responsabilité de l'acheteur. Lamnia déclare systématiquement la valeur réelle et le contenu des colis.

Oui, nous vendons uniquement des produits d'origine, dans leur emballage d'origine.

Les informations relatives à la disponibilité des produits sont toujours actualisées.
- En stock (symbole de couleur verte) : l'article est en stock est prêt à être expédié.

-Rupture de stock. (symbole de couleur rouge)
+ « Délai de livraison inconnu ». Nous ne sommes pas en mesure d'indiquer quand cet article sera de nouveau en stock. Si vous souhaitez recevoir une notification à l'arrivée de votre article, cliquez sur « Me prévenir quand l'article est en stock ».
+ « Prochain arrivage le xx.xx.20xx) ». Il s'agit d'une estimation de la date à laquelle nous pensons que le produit sera de nouveau en stock. Si vous souhaitez recevoir une notification à l'arrivée de votre article, cliquez sur « Me prévenir quand l'article est en stock ».
+ « Mois / 20xx ». La date d'arrivée exacte n'est pas disponible, mais nous prévoyons une rentrée en stock du produit au cours du mois indiqué. Si vous souhaitez recevoir une notification à l'arrivée de votre article, cliquez sur « Me prévenir quand l'article est en stock ».

- Commande spéciale (symbole de couleur jaune)
+ « Délai de livraison xx - xx jours ouvrables ». En règle générale, nous ne stockons pas ce produit dans notre entrepôt. Il vous suffit de passer votre commande, et nous vous l'expédierons dans les délais indiqués.
+ «Délai de livraison inconnu ». En règle générale, nous ne stockons pas ce produit dans notre entrepôt. Le produit n'est actuellement pas disponible à la commande. Si vous souhaitez recevoir une notification de disponibilité, cliquez sur « Me prévenir quand l'article est en stock ».

- « N'est plus en production ». Le produit est en rupture de stock et ne sera plus disponible à l'avenir. La page produit est disponible à des fins d'information uniquement.

Envoyez-nous votre demande de produit à l'adresse [email protected]. Nous vérifierons si nous pouvons l'obtenir pour vous et à quel prix.

Ce changement peut être dû à une mise à jour des tarifs du fabricant ou à la fluctuation du taux de change de la devise concernée et de l'euro. N'oubliez pas que nos prix d'origine sont en euros, et que nous facturons également en euros. Votre banque réalisera une conversion de devise en utilisant son propre taux de change. Il se peut que le montant final réglé dans votre devise soit différent du prix estimé indiqué sur notre site.

Nous n'acceptons pas actuellement les pré-commandes. Si vous souhaitez recevoir une notification à l'arrivée de votre article, cliquez sur « Envoyer une notification lors de la rentrée en stock ». Vous recevrez un message quand votre produit arrivera en magasin.

La garantie minimale est de 2 ans pour l'UE. La plupart des fabricants proposent une période de garantie plus longue, que nous sommes tenus de respecter. Pour en savoir plus sur les garanties, envoyez-un e-mail à l'adresse contact [email protected].

Pour passer une commande en ligne, procédez comme suit :

1. Ajoutez le ou les article(s) que vous souhaitez acheter à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ! ».
2. Cliquez sur le « Panier ». Vous accédez ensuite à la page de validation d'achat. Cette page contient des instructions détaillées. Rien de plus simple, lancez-vous !

Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] ou par chat.

Nous ne prenons pas en charge les commandes par téléphone.

Non, vous n'avez pas besoin de créer de compte ni de vous inscrire en tant qu'utilisateur invité pour passer une commande.

Vous trouverez ici la liste des modes de paiement que nous acceptons.

La plupart des cartes de crédit/débit ont des limites prédéfinies pour les paiements internationaux en ligne. Si vous rencontrez des difficultés pour régler par carte, commencez par contacter votre banque.

Il est difficile de modifier des commandes déjà confirmées. Contactez notre service client le plus tôt possible, par e-mail à l'adresse [email protected] ou par chat.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier le mode de paiement que vous avez sélectionné, mais nous pouvons annuler commande pour que vous puissiez en passer une nouvelle. Contactez notre service client par e-mail à l'adresse [email protected] ou par chat.

Vous pouvez passer une commande sans TVA. Pour ce faire, inscrivez-vous sur notre site en utilisant le nom et le numéro de TVA de votre entreprise. Le numéro de TVA est contrôlé par notre système. Vous pouvez ensuite passer des commandes sans TVA. Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre service client par e-mail à l'adresse [email protected] ou par chat.

Vous avez probablement commandé le dernier article en stock. La commande sera traitée et expédiée normalement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Si vous avez créé un compte sur notre site Web, ce numéro de suivi sera également disponible dans votre historique de commande.
 

Nous ferons le nécessaire pour emballer et expédier votre commande lors de la même journée, si vous commandez avant 12 h heure finlandaise (GMT+02:00). Consultez ici nos conditions de livraison.

En règle générale, une fois les commandes expédiées, les colis EMS quittent la Finlande le jour même ou le jour ouvré suivant. Pour obtenir des informations plus précises, vous pouvez suivre votre colis sur le site Web de Posti.
N'oubliez pas que le délai de livraison indiqué n'est qu'indicatif, et que des retards peuvent se produire.
Si votre colis a 2 semaines de retard ou plus, contactez notre service client par e-mail à l'adresse [email protected] ou par chat. Tous nos colis sont assurés à leur pleine valeur.

Vous avez probablement commandé un article que nous n'avons pas actuellement en stock. Vous recevrez un message de confirmation dès que votre commande sera terminée et prête à être expédiée.

Si les informations de suivi de votre colis n'ont pas changé depuis 2 semaines, contactez notre service client par e-mail à l'adresse [email protected] ou par chat. Tous nos colis sont assurés à leur pleine valeur. N'oubliez pas que le délai de livraison indiqué n'est qu'indicatif, et que des retards peuvent se produire.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Contactez notre service client le plus tôt possible à l'adresse [email protected]. Vous pouvez nous envoyer des photos des produits endommagés ou défectueux pour nous aider à résoudre ce problème plus rapidement.

Consultez ici notre politique en matière de retour.

À l'heure actuelle, nous ne proposons des bons de réduction que pour certaines occasions spéciales. Pratiquement toutes les semaines, nous choisissons un certain nombre d'articles que nous proposons en soldes. Abonnez-vous ici à notre newsletter pour recevoir des informations sur nos actions promotionnelles.

Cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » en regard des informations de connexion.

Les informations relatives à votre carte ne sont jamais enregistrées dans le système de Lamnia, mais elle sont conservées dans Nets, notre système de paiement par carte. Vous pouvez modifier votre carte sur la page « Mon profil ».

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